NEGOZIAZIONE E PROBLEM SOLVING - Modulo 2

NEGOZIAZIONE E PROBLEM SOLVING – Modulo 2

Comunicazione

Data

Modalità

Ora

N. incontri

Costo

Ore totali

Dettagli

Durante gli incontri verranno affrontati i seguenti temi:

parole diverse per informare, convincere, negoziare
gli aspetti emotivi ed emozionali della relazione
Il linguaggio in funzione dell’obiettivo
le resistenze e gli stratagemmi per aggirarle
la percezione delle informazioni che portano alla sintonia: i sistemi rappresentazionali
le più immediate tecniche negoziali: il metodo OSA (osserva, sintonizzati, accompagna)
i vari registri del linguaggio: il linguaggio della precisione e quello della vaghezza
i pregiudizi: come identificarli nell’interlocutore e come prevenire i nostri
le domande, principali alleate in ogni circostanza
il valore del disaccordo: ottenere il si dell’interlocutore
l’arte del “no positivo”: saper dire no e farsi dire di si

Le competenze che acquisirai

Questo modulo è dedicato a sviluppare la capacità di essere non solo efficaci, ma anche convincenti nel nostro modo di comunicare, per raggiungere i nostri obiettivi, per gestire e superare eventuali contrasti, risolvere problemi evitando escalation e conflitti.

Note

Percorso formativo di comunicazione

Si può accedere al Modulo 2 “Negoziazione e problem solving” una volta seguito e concluso il Modulo 1 “Comunicazione Efficace”.

Docente

Dott.ssa Maddalena Bertello

Manager d’azienda per anni e ora formatrice, ha una laurea in materie letterarie conseguita presso l’Università di Torino e un Master in PNL. È stata insegnante di educazione musicale, in seguito manager d’azienda per Alpitour, come responsabile servizio clienti e per Eni come responsabile rete di Contact Center. Appassionata di linguaggio e degli effetti che può avere sui comportamenti di qualsiasi essere umano, dal 2010 è docente di italiano e formatrice e consulente sui temi di comunicazione, linguaggio, relazione e scrittura efficace.

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