Il corso ci guiderà verso un’analisi psicologica e approfondita dell’interazione venditore-cliente, toccando anche argomenti base di comunicazione (verbale e non verbale). Gli strumenti forniti durante il corso hanno come obiettivo quello di condurre: # Ad una maggiore consapevolezza circa il proprio ruolo di venditori # Alla scoperta del cliente e delle sue esigenze # Alla focalizzazione sulla relazione con il cliente Illustreremo nel dettaglio ogni fase del percorso di vendita, senza tralasciare il post vendita e la gestione delle lamentele/reclami, e sperimenteremo insieme strategie di negoziazione. Analizzeremo come è cambiato, durante l’attuale pandemia, l’approccio del cliente al negozio e agli acquisti e individueremo i nuovi canali, necessari, che possono restituire al consumatore la fiducia e il desiderio di fare shopping, nel rispetto delle norme di sicurezza individuale. La modalità di esposizione consentirà il confronto, l’interazione e la possibilità di condivisione di esperienze concrete, criticità già sperimentate e domande.